Cualquier Community manager que se precie, debe seguir una serie de pautas que harán que su trabajo sea efectivo, y que realmente consiga llegar al target group al cual se dirige.

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No obstante…¿Qué pautas son estas?

Las pautas básicas las podemos resumir en:

  • Opinión del receptor: Las opiniones siempre deben ser respetadas, por lo cual es conveniente dejar que todo el mundo se exprese libremente. Incluso las críticas negativas no deben ser borradas. En el caso de ser “trolls” no entrar al trapo de la provocación.
  • Que los comentarios siempre tengan respuesta: En la medida de lo posible intentar responder siempre a los comentarios (bien es cierto que en la práctica, esto depende en cierto grado del volumen de cuentas que manejemos, y el nivel de feedback).
  • Sinceridad: Adornar de una forma excesiva las virtudes del producto, no nos beneficia. El cliente tarde o temprano se da cuenta de la calidad real del producto, y si no coincide con la esperada debido a que está por debajo de sus expectativas, va a cabrearse mucho.
  • Desdecirse de una información que has dado anteriormente, es feo: no obstante si la información que hemos dado es errónea (y la hemos puesto sin darnos cuenta que lo era), lo mejor es disculparse del error cometido.
  • No copies: En este punto queremos puntualizar, no es lo mismo hablar de temas muy similares que copiar descaradamente información. Si realmente el texto del que extraemos información lo consideramos extremadamente bueno, lo mejor es entrecomillarlo, y poner la referencia de autor (de esta manera también proporcionamos una mayor credibilidad a nuestras palabras).
  • Autoría de las imágenes: Si las imágenes que usamos en nuestras entradas no son de “free creative commons” lo ideal sería enlazar con el autor, o hacer referencia a él.
  • Contactar con “influencers”: Es muy importante tener una buena relación con ellos, debido a que una mención tanto negativa como positiva puede tener mucha repercusión para nuestra marca.
  • Meditar, analizar, meditar y luego actuar: Es muy  importante analizar cada una de las acciones que realizamos para saber si son efectivas o no, y qué tipo de repercusión han tenido, a cuantas personas se ha llegado…
  • El community manager no habla a través de su propia voz, habla por la marca: Es muy importante a la hora de actualizar cuentas, y crear un vínculo de conexión con nuestros clientes que tengamos en cuenta no usar nuestra propia voz, sino el tono, forma de comunicar, y mismo estilo que usa nuestra marca (si la marca tiene estilo informal, usaremos ese mismo estilo para comunicarnos, sin embargo, si es una marca más seria, usar ese mismo estilo comunicativo y así en todos los casos). Debemos ser creativos, y proporcionar contenidos interesantes al consumidor.
  • Diviértete con la información que transmites: Si el contenido que publicas, no te interesa, ni te atrae ni te gusta, esto se va a ver reflejado y por consiguiente atraerás menos gente, que en el caso de ser un tema que consideres interesante.
  • Nunca te canses de aprender de la marca: Cuando trabajas de community manager necesitas ser como una esponja, y estar constantemente aprendiendo cosas de la marca que gestionas y ser un “experto” en tu tema concreto.
  • Entiende el funcionamiento del “social media”: Si eres  de los que se plantea la utilidad de las redes sociales para una empresa, dedícate a otra cosa.
  • Humaniza la marca: La función fundamental del Community manager, aparte de crear comunidad, es la de “humanizar las marcas”.
  • Evita el spam: Como community manager la información que proporciones a tus seguidores intenta que sea siempre de calidad.
  • Creatividad, creatividad, creatividad: Siempre hay dos maneras de presentar la información: La forma aburrida, y la forma divertida y dinámica, intenta usar esta última siempre.
  • Intenta ser proactivo y autodidacta: Es muy importante que nunca dejes de aprender cosas nuevas sobre el sector de tu marca. Aprende tanto de los errores, como de los aciertos que se han ido cometiendo.
  • Ante situaciones difíciles se diplomático: intenta ser respetuoso, y que tus acciones guarden una cierta concordancia.
  • Ponte al día de las nuevas herramientas: diariamente se producen nuevas tecnologías que facilitan la labor a los CMs, aprende, e investiga de cada una de ellas.

Y tú, ¿Eres un buen community manager?

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