No todas las personas pueden ser un community manager bueno, pero si reúnen una serie de características y habilidades que suelen ser comunes y les hace más eficientes.
Hoy nos gustaría hablar de una serie de técnicas, habilidades etc. que suelen ser comunes en los buenos community manager, siendo algunas totalmente imprescindibles, y otras completamente recomendables.

¿Qué tipo de habilidades suele tener un buen community manager?


El buen community manager tiene que ser:

  • Una persona creativa. Por desgracia, no se suelen disponer de recursos económicos como para hacer súper campañas. Esto hace que sea prácticamente indispensable que el community manager que esté gestionando nuestras redes, sea una persona muy creativa, y a su vez, piense en “how to” hacer cosas novedosas e interesantes, sin tener que hacer un gran desembolso económico.
  • Portavoz de la marca. No debe expresar su propia opinión personal, o gestionar las redes como si fuese su cuenta personal. Por lo tanto, debe de ser alguien “Humilde” y que sepa dar valor y respuesta a los comentarios de los seguidores.
  • Debe saber dar respuesta tanto al feedback positivo como al negativo. Sin ser indiferente, ni tampoco agresivo.
  • Debe saber ponerse en el lugar del consumidor siendo empático, y a la vez, trasladar la opinión de estos a la propia empresa.
  • Muchas veces, las propias redes sociales suelen ser el medio más rápido para expresar su opinión, esto va a producir que se produzcan críticas de una forma bastante frecuente. Este factor, va a hacer indispensable que el community manager tenga bastante desarrollada la paciencia, dando tanto respuesta como solución a las quejas y críticas de los clientes, y en el caso de que el community manager no pueda solucionar el problema por si mismo, proporcionarle el contacto de la persona que si puede hacerlo.

¿Que características más básicas suelen tener los Community manager?
Los community manager suelen ser personas:

  • Organizadas
  • Resolutivas
  • Autodidactas
  • Freaks de la tecnología y del social media
  • Saben trabajar en equipo
  • Líder
  • Moderador de masas
  • Deben tener sentido común

Otro tipo de habilidades que son básicas y complementan al Community manager:

  • El community manager se comunica a través de las redes sociales, por lo que tendrá que tener una buena ortografía y redacción.
  • Obviamente debe de ser un experto en marketing, publicidad y comunicación, y a su vez, estar enterado de cada uno de los movimientos y acciones de la empresa.
  • Las redes sociales están siempre renovandose e innovando, por lo tanto el community manager debe de conocerlo perfectamente para su desarrollo profesional.
  • El community manager debe de tener experiencia en comunicación online.

¿Se te ocurren otros indispensables que debe de tener un Community Manager?

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